Скорость реакции зависит от того, насколько критична ошибка.
На аварийные ситуации и неполадки, которые останавливают бизнес-процессы, мы реагируем в течение 5 минут — это наше обязательство по договору. На менее критичные ошибки мы реагируем в пределах 20 минут.